人民网沈阳5月9日电（记者王斯文）“以前咨询公积金政策只能打电话，不仅耗费时间，关键信息还容易记混遗漏。现在打开微信小程序，语音、文字随时问，就能得到清晰准确答复，全程省心又便捷。”日前，沈阳住房公积金缴存职工张先生体验刚上线的“盛金豆”微信小程序，通过语音咨询二孩家庭公积金贷款相关政策，仅6 秒钟就获得精准回复，高效便捷的服务体验令人耳目一新。

据了解，沈阳住房公积金管理中心在全国率先推出文本+语音双引擎智能客服系统，全方位为市民打造精准、便捷、高效的公积金政策咨询服务新渠道。

文本智能客服依托全新上线的“盛金豆”微信小程序搭建，同步嵌入沈阳公积金微信公众号及官方APP，多渠道便民入口随心选择。系统全面覆盖公积金缴存、提取、贷款等全业务场景，智能答复专业规范，清晰告知业务办理流程、所需材料及注意事项，让群众足不出户就能弄懂政策、摸清流程。考虑到公积金政策专业性强、部分群众不熟悉智能操作，系统特意保留人工服务功能，群众拨打热线可随时转接人工，由专业工作人员提供一对一专属答疑，兼顾智能化与人性化。

“‘盛金豆’作为沈阳公积金专属AI智能助手，可一站式解答各类公积金业务疑问。”沈阳住房公积金管理中心副主任李赞介绍，小程序还集成公积金贷款试算、一键拨号、收藏分享、历史记录查询等实用功能，服务场景更丰富、使用体验更贴心，市民在微信搜索 “盛金豆”即可直接使用。

此外，该智能客服系统服务覆盖面广，不仅惠及沈阳本地全体缴存职工，也可为异地来沈贷款职工提供政策咨询。按照“同城同策”原则，省直分中心缴存职工均可正常使用系统咨询办事；针对铁路、电力等分中心在外市居住工作的职工，系统可实现差异化精准智能答复，如电力、铁路职工在大连、锦州等地申请公积金购房贷款，可享受与沈阳本地同等政策待遇，系统均能智能识别、准确解读，真正实现政策咨询无地域壁垒、服务全覆盖。