随着群众法律咨询需求的不断加大，我省12348公共法律服务热线平台电话接通总量逐年增长，截至11月，12348公共法律服务热线今年总接通量突破30万次，表明广大群众已将热线作为法律咨询的重要渠道。

　　12348公共法律服务热线2018年年初正式开通运行，是我省公共法律服务体系建设的重要组成部分，也是为人民群众提供均等、普惠法律服务的重要平台。几年来，我省大力加强12348公共法律服务热线平台建设，为群众提供公共法律服务的规模和质量得到全方位提升。据统计，从2019年至2022年，12348公共法律服务热线电话年总接通量从12万次增长到28万次。

　　为更好地满足群众法律服务需求，全省司法行政系统定期开展业务培训，不断提高坐席人员的工作能力和实践技能，对热线服务进行全流程监控，综合运用质量评估、定期抽查、回访当事人等措施进行监督管理。我省12348公共法律服务热线通过耐心倾听群众求助、了解群众需求、掌握社情民意，成为从源头化解矛盾的第一道防线，今年群众满意度达99.89%。