“退休审批表还没下来，职工医保在职转退休办不了，将影响单位整体缴费，一旦逾期缴费，会直接影响本单位全体职工正常就医，这可怎么办？”近日，阜新市党群服务中心劳资工作人员来到市医保大厅，遇上了一桩棘手难题。

  按照原有流程，缺少审批材料就无法启动业务，只能等到手续齐全再来办理。眼看着缴费期限日益临近，办事人员急得团团转。窗口工作人员在摸清情况后，当即启动容缺受理机制：让办事人员签订书面承诺书，先行受理职工医保在职转退休业务，后续再补齐纸质审批材料。

  难题当场化解，业务顺利办结，参保单位工作人员连连为医保窗口的贴心举措点赞。

  今年以来，像这样“先受理、后补件”的暖心服务，已经在医保经办大厅多次落地。为持续优化营商环境，把“办事不找关系”落到实处，市医保中心不断深化行风建设，严格落实首问负责制、一次性告知、服务“好差评”等制度，梳理出台容缺办理事项清单，精简材料、压缩环节、打通堵点。

  从前“材料不齐不能办”，如今“承诺在先先行办”。从坐等材料上门，到主动靠前服务，以经办服务的“微改革”破解民生办事的“硬堵点”，守住了群众就医保障，让医保惠民政策落地更有质感，民生服务更有温度。