政务服务，一头连着发展，一头连着民心。9月28日，葫芦岛市“如意办”品牌发布暨政务服务提质增效工作会议召开。会场内，“如意办”三个字格外醒目，这是葫芦岛政务服务的新品牌，也是一份面向全市人民的承诺。

  一面镜子：正反典型激浊扬清

  会议以12345热线正反典型工作案例视频短片拉开帷幕，这既是全市政务服务的“成绩单”，也是作风建设的“警示录”。数字赋能，“教育入学一件事”实现零材料网上办理；改革提速，企业项目“拿地即开工”跑出审批加速度；基层实干，三天修缮老旧胡同，架起干群连心桥……一个个鲜活的正面事例，生动展现全市政务服务战线为民解忧的担当作为。

  与此同时，会议毫不避讳曝光工单反复退件推诿、承诺迟迟不兑现等反面案例，并通报12345热线平台办理不力典型问题追责问责情况，直面履职短板、作风积弊，引导广大干部引以为戒、反躬自省，释放出刀刃向内纠治作风顽疾的鲜明信号。

  一个品牌：顺应期盼把事办成

  “‘如意办’就是顺应群众期盼，尽心竭力把事办成、办好。”会议深刻阐释“如意办”品牌的核心内涵，系统介绍《关于打造“如意办”政务服务品牌以“十五个优质办”全面推进政务服务体系建设的实施方案》及“五大百日攻坚”行动总体工作安排，同步解读队伍建设、监督问责等相关方案和意见。伴随着“如意办”政务服务品牌启动装置点亮，会场响起热烈掌声。

  “本次会议为今后一个时期全市政务服务各项工作指明了方向、谋定了行动路径。”市数据和政务服务局党组书记、局长吴欣宝说，“市数政局将以此次大会为契机，切实扛起工作责任，坚持以政务服务平台为载体，以12345热线为切口，推动政务服务更加便捷、更暖民心、更具实效，努力把‘如意办’打造成为‘全省示范、全国一流’的政务服务平台，为全市高质量发展、构建大稳定格局贡献力量。”

  品牌建设，关键在办。会议以“严、真、细、实、快”为办理准则，向不担当、不碰硬、弄虚作假、推诿扯皮、随意承诺、粗暴对待群众诉求等行为直接亮剑；聚焦空气异味、物业服务、交通秩序、城乡环境、农民土地权益等群众反映最强烈、感受最直观的问题，迅速铺开攻坚；“三下四问”同步部署——力量下沉、干部下访、督考下行，问苦、问需、问计、问效。打造“如意办”，就是要以作风之变换回群众信任。

  “市生态环境局将聚焦化工园区、炭素行业、危化品运输、城乡环境4个领域，着力破解空气异味顽疾，有效解决群众家门口的生态环境问题，构建末端整治与源头预防并重的长效工作机制，全力以赴打赢空气异味专项整治攻坚战，以扎扎实实的攻坚行动落实大会精神，以实实在在的工作成效回应群众期盼。”市生态环境局党组书记、局长任松华说。

  “把交通秩序治理纳入‘五大百日攻坚’行动，我们深感责任重大。”市公安局交管支队支队长谭志峰表示，公安交管部门将立足交通秩序专项攻坚行动，不断优化路口管控，严查交通违法行为，重点整治学校、商圈周边拥堵问题，努力实现全市交通网络“通行更顺畅、秩序更规范、管控更科学”。

  一种力量：办到群众心坎上

  12345热线是体察民情的重要窗口。自6月中旬全市“解民忧、顺民心”提质增效专项行动开展以来，热线吸附力持续增强，目前平台日均话务量达3500件，接通率稳定在99%以上，问题解决率位居全省首位。市数据中心副主任白羽双表示：“市数据中心将牢记‘民有所呼、我有所应’，深化数字赋能，狠抓接诉即办、直通速办、差评重办、回访核办、校验督办5个‘热线优质办’，全面提升群众诉求处置效能；坚持以末端回访校验倒逼干部作风转变，坚决纠治虚假办结、敷衍应付等问题，做到问题不解决不松手、群众不满意不结案；加快从‘接诉即办’向‘未诉先办’跃升，切实增强群众获得感、提升群众满意度。”

  “如意办”能不能立得住、叫得响，关键要看问题解不解决、群众满不满意。让企业和群众办事“进大厅、找窗口、不求人、少跑腿”——这句朴素的目标，成为会场内外的共同心声。

  优化服务没有休止符，群众满意才是硬标尺。走出会场，与会人员的共识愈发清晰：把“如意办”办成群众信得过、靠得住、离不开的品牌，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，把民心所盼办成民心所向，持续优化营商环境、厚植民生底色，为奋力谱写中国式现代化葫芦岛实践崭新篇章蓄势赋能。