锦州市卫健委始终坚持“以患者为中心”的服务理念，深入一线调研，切身体验就医感受，从就医过程的关键小事入手，靶向聚焦，精准施策，切实提升患者就医体验。

　　一是以预约诊疗为起点，开启智能化便捷医疗服务模式。全市二级及以上医疗机构完善预约诊疗制度，推行全市多渠道、分时段预约。在医院门诊、病房各楼层设置多功能自助服务机，就医患者持院内就诊卡、居民身份证、电子健康码、电子社保卡、医保电子凭证等多种介质即可在终端上完成建档、挂号、缴费、检验报告查询和打印等操作，无需到窗口排队等待。多功能自助机服务、手机门诊服务、诊间方便结算、出院方便结算等为患者带来便捷、高效、个性化的线上线下一体化服务。合理分流就诊人群，缩短群众就医时间。自2023年9月份以来，预约诊疗累计950425人次。

　　二是以一站式服务为主线，提供全方位暖心服务。在三级综合医疗机构设置患者“一站式”便民服务中心，为门诊和入、出院患者提供病案复印、各类证明一次办成等“一站式”服务，避免“来回跑、绕弯路”等现象。在各诊区增加分诊台和分诊人员，门诊大厅设立流动导诊岗，对行动不便、老年患者和无陪护人员等，实行“一对一”帮扶“全程陪诊”服务。二级以上医疗机构均已完成优化急诊就诊和绿色通道流程，设置无障碍通道和醒目标识，鼓励配备轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施。同时，全市三级医院打破“工作时间”限制，在周末节假日期间开设专家门诊，切实解决上班族、学生族等群体就医时间与上班时间冲突的问题。

　　三是以多学科诊疗为支撑，有效提高医疗服务质量。建立MDT（多学科诊疗）专家团队。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，逐渐开设多学科诊疗门诊，避免患者多跑路。建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。组建远程医疗专家团队，分时段预约。适时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程查房、远程培训等服务。

　　四是以“三合理一规范”为保障，确保就医体验的有效提升。医疗机构增加“双十”处方点评频次，杜绝大处方、长处方，并与医生个人的绩效考核、职称聘任和医德医风考评等挂钩，有效规范用药行为。针对不合理检查、不合理治疗、不合理用药和不规范收费情况，联合市医保局对各二级及以上医院进行专项抽查，进一步加强医疗服务行为监管，提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，为群众提供安全、便捷、高效、价廉的医疗服务。