营口市紧紧围绕“改善人居环境，提升物业服务管理活力，提高服务质量和水平”三大主题，内强素质，外树形象，开拓创新，开创了全市物业服务管理工作的新局面。

　　建立健全物业管理体制，发挥四级物业管理网络体系的整体合力。建立健全物业管理四级网络体系，是市政府确立的“五大工程”之一。为搞好这个工程，市物业管理处主要领导带队深入到市内两区以及12个街道办事处、52个社区，指导“四级网络”组建工作，确保“四级网络”组织机构、人员、经费落实到位，按期圆满完成市政府的任务。在物业处的指导下，大石桥、盖州、老边、鲅鱼圈的“三级物业管理网络”建设也在积极筹建中，年底前全市将实现物业管理网络的全覆盖。

　　“四级网络”体系建立后，面对物业管理以及供暖工作中的热点、难点问题不推诿、不扯皮，及时处理、认真解决。今年以来，物业处共接到市民投诉64件，对此四级物业上下联动，做到件件有着落、事事有回音，办结率达到97%，受到群众和市有关部门的好评，接到群众送来的表扬锦旗20余面。

　　加大物业管理考核检查，提升物业管理水平。为加强监督管理，规范物业服务行为，物业处制定出台了“物业服务企业检查考核管理办法，对全市38家物业企业，100余个住宅小区进行检查考核打分。对检查考核中发现的物业服务合同签约率低、物业服务费收支情况公示率低、物业服务质量差等问题，物业处提出了整改意见，组织物业服务企业大力开展“培育五种心态、树立五种精神、做好五种服务”活动。经过整改和打造“三个五”的营口物业服务品牌活动，使物业管理水平得到很大提升。

　　大力整治“五乱”，小区面貌明显改观。为建设整洁优美的小区环境和城市环境，今年物业处以“环境建设年”为契机，全力开展对住宅小区“五乱”的综合整治。经过专项治理，小区乱贴、乱画、乱占、乱搭、乱建“五乱”现象明显减少。对整治“五乱”不力的物业企业，终止了其从事物业服务的资格。

    加大维修资金归集力度，为住宅的“养护”做好基础。住宅维修资金的归集可以维护广大业主的切身利益，为搞好这项工作，物业处与有关部门制定了维修资金管理办法，并在全市开展了专项活动。经过广泛宣传，广大业主对交存维修资金的认识普遍提高，交存维修资金十分踊跃。仅短短两个多月的时间，物业处就归集1.4万户、2200多万元维修资金，超过往年收取维修资金的总额。目前，物业处正在全力做好部分棚户区等维修资金的续存补交工作。

　　搞好旧小区改造工程，把政府交办的实事办好。今年市政府将改造10个旧住宅小区列为市民办的十件实事。物业处对此高度重视，责成有关人员对小区进行了详细的勘察设计，指导两区城建部门按程序进行严格的招投标。为保证小区改造工程顺利进行，保质保量地完成任务，物业处要求两区城建部门在施工现场制作公示板等，广泛接受社会各界的监督。经过各有关部门的共同努力，小区改造工程提前一个月圆满完成。