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省内2000多家企业将开通网络投诉平台客户端

  3月6日,省工商局12315投诉举报中心召开全省视频会议,针对12315网络投诉平台二期新增功能进行培训,全省2470家已设立12315消费维权服务站的企业将建立维权绿色通道——网络投诉平台客户端,消费者能在网上直接向企业投诉。

  全国12315网络投诉平台已上线运行一年,截至今年3月1日,全省共收到投诉18346件,已办结17561件。为了让消费者网上投诉更便捷,今年“3·15”期间,全国12315互联网平台将启用二期项目,增设网络投诉平台企业客户端、消费纠纷在线解决等功能。

  其中电子地图功能让消费者在不知道企业注册名称的情况下,通过点击,由系统自动确定企业,并匹配管辖机关,方便投诉;大数据分析应用功能启用后,各级工商部门可通过平台数据分析,实时监测辖区内消费者诉求信息,动态分析消费者诉求热点,及时掌握当前市场秩序情况。消费者在平台投诉时,如被投诉的企业开通了客户端,消费者可通过高效的维权绿色通道直接向企业投诉,企业工作人员将在10个工作日内进行处理,如消费者对处理结果不满意可再次向工商部门投诉。企业还可以设立专门客服,在线解决消费纠纷。

  
【 信息来源: 辽宁日报 】 【 时  间: 2018年03月08日 】
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