今年一季度，全省工商部门共接受咨询56435件；受理申诉7778件，其中申诉调解成功6235件。

    据介绍，在受理的咨询中，消费知识咨询为39453件，占69．9％，这说明日常消费是老百姓维权的重点。而法律、法规咨询5344件，占9．5％，同时，还有与工商业务相关的咨询1643件，占2．9％，其他咨询和相关部门业务咨询9995件，占17．7％。

    辽宁省消费者协会秘书长冯安祥称，先打听明白再投诉，这无疑说明人们的消费素质在提升，一改过去遇到消费问题不分青红皂白就到消协投诉的习惯。