多年来，市住房公积金管理中心在市委、市政府领导下，在省建设厅大力支持和悉心指导下，以“便民、利民、惠民”为目标，以满足职工基本住房需求、促进房地产市场平稳健康发展为目标，以推进信息化建设为抓手，不断提高管理规范化、服务便捷化水平，为支持职工实现“住有宜居”提供了有力的保障，为葫芦岛市的经济发展做出了突出的贡献。中心先后荣获中华全国妇女联合会授予的“巾帼文明岗”、省精神文明建设单位标兵、市优质服务大厅、市优化营商环境集体二等功等荣誉称号。

　　一、推进信息化建设，打造“互联网＋政务服务系统”

　　中心对住房公积金系统进行了“云3.0”信息系统升级工作。结合“互联网＋”“大数据”“云计算”等新技术，以互联网和移动终端为主要载体，为客户提供便捷、灵活的7×24小时的住房公积金各项服务，用户的满意程度得到提升。一是实现了提取公积金，人不出大厅，款项实时到账。二是公积金对冲还贷、贷款结清即办即结，业务处理速度达到了实时化水平。三是除贷款申请、购买二手房提取和个人账户转移三项业务外，其他的公积金业务不受缴存所在地限制，可以在全市业务网点通办。四是手机APP还增加了部分业务办理功能，比如：退休离职提取、提前结清贷款、部分还本、对冲业务等。五是利用信息技术，中心建成以网站、网厅、12329热线、12329短信、微信公众号、手机客户端、自助查询终端和微博为一体的综合服务平台，为群众提供业务办理、信息查询、动态发布和互动交流为一体的多样化服务。公积金综合服务平台是葫芦岛市唯一一个拥有渠道多样、互为补充、满足单位和职工多元化、个性化服务需求的一体化平台，服务能力在全省同行业、全市机关单位中走在了前列。六是首批接入全国住房公积金系统平台，中心系统每日自动向住建部平台上传数据（住建部公积金系统平台与国家税务系统平台已联接），方便了贷款职工扣税核实。七是通过住建部平台与国家政务服务平台的联接，缴存职工可以通过支付宝中的城市服务功能，实时查询个人公积金账户状态、贷款情况，以及个人的基本信息。八是利用区块链的方式，通过住建部平台实现了异地转移接续直连，使住房公积金在全国范围内实现了“账随人走，钱随账走”，达到了让信息多跑路、群众少跑腿的目标，提升了住房公积金服务效率。跨区域就业的住房公积金缴存职工在手续齐全、符合转出地相关规定的情况下，向转入地住房公积金管理中心提出申请，即可通过平台办理转移接续业务，解决了过去职工往返奔波、手续繁杂、时间过长等问题，提高了服务的便捷性和有效性，同时还实现了职工住房公积金缴存、贷款等业务信息的接续，有利于转入地中心及时为职工提供贷款、提取等相关服务，充分保障了职工权益。九是采取远程专线接入的方式与人民银行个人征信查询系统进行联接，省却了市民到人民银行查询并打印征信报告的环节，为百姓办理公积金业务节省了时间，初步估算为百姓节约资金近10万元，同时中心出具的职工征信报告增加防伪水印，杜绝了虚假仿冒。十是微信公众号新增冲还贷、提前还本、提前结清3项业务，此项举措走在全省甚至全国前列。十一是开通个性化短信服务，12329短信提前5天向借款人发送月还款提醒通知，最大限度的杜绝了因延迟还款而影响借款人信用问题发生。十二是与公安部门进行联网，通过接口对开户职工的身份证号、姓名、性别、出生日期、死亡时间等进行校验。十三是与民政部门联网，对办理贷款申请、购房提取、租房提取、偿还贷款本息提取等业务的职工的身份证号和婚姻信息进行校验。十四是与不动产进行专线连接，抵押、期房并办、取证、换照等业务均在公积金大厅进行办理，每年将为贷款职工节省近10万元以上资金。

　　二、创新服务举措，努力提升服务质量和水平

　　中心始终将营商环境建设工作作为一项重要的政治任务，在解决企业和群众最关注、最迫切的热点和难点问题上，坚持常抓不懈，多措并举，努力提升企业和群众的满意感和获得感。一是“一站式”服务，让职工办事更加便捷，通过在全省第一个引进不动产登记入驻公积金大厅等创新举措，将不动产登记、物业维修资金、查档评估、担保公司、银行等9家相关联单位与公积金业务实行“闭环”管理，构建了公积金“一站式”服务大厅，解决了服务百姓“最后一公里”问题，实现了企业和群众到现场办理公积金事项“只进一扇门”“最多跑一次”的改革目标。二是证明材料进一步简化，取消单位盖章、收入证明、婚姻证明等证明材料，必要资料均通过高拍仪现场拍照留存，如离退休提取只需提供身份证和银行卡。三是综合服务大厅标准规范，营业大厅配备了自助查询打印机、不动产打证机、复印机、高拍仪、监控设备；更新添置休息桌椅、意见箱、宣传资料架等服务设施；公开服务承诺和工作时间；印制服务指南、填单模板，最大限度满足企业和群众办理业务的需求。四是进一步简化办事程序，通过优化业务流程、简化办理要件等方式，剔除了单位盖章、婚姻证明等不合理的繁琐手续及中间环节；实现了业务流程扁平化，综合柜员窗口办理多样化，做到了“大厅之外无审批，科室审批在大厅”的统一管理，进一步为企业和职工提供高效便捷服务。五是实行咨询导引服务，进行宣传答疑、接受建议、反馈意见，引导客户办理业务。六是加大营商环境专项考核，开展“优秀窗口”“优秀柜员”“优秀协作单位”等评比活动，集中整治窗口服务环境、服务规范、服务效率等方面存在的问题。七是落实柜员问责制，对涉及服务质量的办事效率、服务态度、一次性告知等事项划出清晰的底线，对于突破底线的现象，进行问责约谈处理。八是畅通投诉举报渠道，通过12329服务热线、微信、微博、意见箱等方式，坚持实事求是、有错必究的原则，认真处理群众的意见和建议，依法依规维护投诉人和被投诉人合法权益，改善服务质量，提升服务档次。九是修建无障碍通道和公厕，针对有特殊需求的客户群体开通绿色通道、开展延时服务、预约服务、上门服务等，实行周末延时服务工作制，周六正常办理业务，解决“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的难题。十是规范缴存管理，支持企业降成本，为资金困难企业，如中航黎明、锦华、锦山机电等办理缓缴，支持企业降低成本；调整中冶葫芦岛有色金属的缴存比例，政策红利惠及数万职工群众。十一是综合服务平台突显人性化、便捷性，在人机交互上减少使用难度，最大限度实现简化、共享和系统直接响应，使界面始终在服务对象的控制之下，减少服务对象的记忆负担，保持服务界面的一致性。十二是中心线上业务全部实行人脸生物识别实名认证，在保证安全操作的前提下，绝大部分信息录入实现了零跑路、零材料、零审批，客户体验的舒适度提高明显，比如，中心在所有服务大厅均设置了不动产查询打印一体机，只要本人持有效身份证，在一体机上进行人脸识别，即可查询打印本人名下的房产信息。

　　三、发挥经济助力功能，促进葫芦岛市房地产业健康发展

　　中心以高度的政治责任感，认真贯彻落实党和国家关于房住不炒的方针政策，充分发挥住房建设和消费间的桥梁与纽带作用，为职工改善住房、住房市场健康平稳和葫芦岛市经济发展作出了突出的贡献。一是缴存扩面持续推进。2019年，全市新增住房公积金缴存单位165个，新增住房公积金实缴职工10937人，全年共归集住房公积金18.83亿元。二是多渠道保障住有所居。2019年，发放的个人住房贷款5486笔、19.36亿元；发放按揭贷款2717笔、11.28亿元；发放异地贷款811笔、2.67亿元；购房提取1059笔，1.15亿元；租赁提取1463笔，0.15亿元。三是支持保障性住房建设。截至目前，累计为城市公共租赁住房（廉租住房）建设提供补充资金4.47亿元。四是减轻职工住房消费负担。2019年，住房公积金住房消费类提取占当年提取额的62.98％。住房公积金个人住房贷款利率比同期商业性个人住房贷款基准利率低1.65—2个百分点，2019年发放的住房公积金个人住房贷款，可为贷款职工节约利息支出4.38亿元，平均每笔贷款可节约利息支出8万元。五是促进房地产市场平稳健康发展。紧紧围绕提高刚性需求购房能力出台一系列优惠政策，为职工利用公积金购房提供了融资支持，为葫芦岛市供给侧结构性改革、房地产业平稳健康发展及去库存做出了积极贡献。2019全年按揭贷款和购房提取投入12.42亿元，为3776个家庭解决住房问题提供了资金支持，同时助力商品销售35.29万平方米。截至2019年底，全市住房公积归集、贷款、提取总额分别为169.12亿元、138.49亿元、79.88亿元，通过贷款和提取投入到房地产市场的公积金总额达218.37亿元，拉动葫芦岛市房地产相关产业资金投入达873.48亿元。

　　成绩只代表过去，服务没有止境，在下步工作中，中心将继续深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，聚焦群众办事堵点和难点，优化服务环境，提升服务效能，推进住房公积金业务简化办、网上办、随时办，让群众办事省时、省力、省钱，为广大缴存职工提供有“温度”的住房公积金服务，提升群众的幸福感和获得感，为建设美丽、富庶、宜居的葫芦岛贡献力量。