随着年关将至，外出坐火车的旅客多起来，许多旅客比较关心铁路的退票程序。记者从铁路部门了解到，退票的程序分两种。
　　（一）因旅客责任的退票，按下列规定办理，核收退票费：
　　1.在始发站开车前，特殊情况可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时前办理。异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理退票。
　　2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
　　3.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
　　4.站台票售出不退。
　　（二）因铁路责任的退票，不收退票费：
　　1.在始发站，退还全部票价。
　　2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
　　3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
　　4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。